Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services virelaxentora
1. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez virelaxentora, nous comprenons que parfois nos services peuvent ne pas répondre entièrement à vos attentes. Notre politique de remboursement vise à vous offrir une protection équitable tout en préservant l'intégrité de nos programmes éducatifs de budgétisation digitale.
- Demande dans les 14 jours : Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 14 jours calendaires suivant votre inscription initiale.
- Utilisation limitée : Vous ne devez pas avoir accédé à plus de 25% du contenu pédagogique disponible dans votre programme.
- Motif légitime : Une justification claire doit accompagner votre demande (inadéquation du contenu, problème technique persistant, etc.).
- Compte en règle : Votre compte ne doit présenter aucune violation de nos conditions d'utilisation.
2. Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre service client à help@virelaxentora.com en précisant votre nom complet, numéro de commande et motif détaillé de votre demande.
Vérification du Dossier
Notre équipe examine votre dossier sous 48h ouvrées pour vérifier l'éligibilité selon nos critères établis.
Décision et Notification
Vous recevrez une réponse définitive par email dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après réception de votre demande.
Traitement du Remboursement
En cas d'acceptation, le remboursement est initié immédiatement sur votre moyen de paiement original.
3. Scénarios de Remboursement
Remboursement Intégral
Applicable lors d'une demande dans les 7 premiers jours avec moins de 10% de contenu consulté. Traitement prioritaire garanti.
Remboursement Partiel
Entre 8 et 14 jours, remboursement de 70% du montant payé si moins de 25% du programme a été suivi.
Crédit Formation
Alternative proposée : crédit équivalent à utiliser sur nos futurs programmes dans un délai de 12 mois.
4. Délais de Traitement par Mode de Paiement
Note importante : Les délais indiqués commencent à courir dès validation de votre demande par nos services. Les délais bancaires peuvent parfois prolonger ces estimations, particulièrement lors des périodes de fêtes.
5. Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations ne permettent pas un remboursement standard. Les formations personnalisées ou les consultations individuelles déjà réalisées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. De même, les programmes entamés depuis plus de 30 jours sont considérés comme définitivement acquis.
En cas de difficultés techniques de notre côté empêchant l'accès normal à nos services pendant plus de 72h consécutives, un remboursement ou une compensation sera automatiquement proposé, même au-delà des délais habituels.
Service Client Remboursements
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les remboursements
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025